Politique de retour

Politique de retour

Notre politique de retour est de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@maisonstilettoworld.com. Une fois la demande approuvée, les articles doivent être renvoyés à notre site de retours/siège situé à l’adresse suivante : Maison Stiletto 275 New N Rd, London N1 7AA, United Kingdom

Téléphone : +44 7874 490804

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse contact@maisonstilettoworld.com.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou s’il ne s’agit pas de l’article commandé, afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre.

Exceptions / articles non retournables Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ni de bons cadeaux.

Échanges Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et d’effectuer un achat distinct pour le nouvel article après acceptation du retour.

Délai de rétractation de 14 jours au sein de l’Union européenne Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut avoir besoin de temps pour traiter et enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@maisonstilettoworld.com.